Chính sách đổi trả hàng

Điều kiện đổi trả hàng

Đối với hầu hết các sản phẩm, chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.

• Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa mở hộp và còn nguyên bao bì.

• Các mặt hàng dễ hư hỏng (ví dụ: rau quả tươi) và các sản phẩm đặt làm riêng không được đổi trả trừ khi chúng bị hư hỏng hoặc lỗi khi nhận hàng.

Quy trình trả hàng và đổi hàng

Liên hệ với chúng tôi: Vui lòng gửi email đến regenefarm.com kèm theo số đơn hàng, lý do trả lại/đổi hàng và hình ảnh chứng minh nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi.

1. Phê duyệt: Sau khi yêu cầu của bạn được phê duyệt, bạn sẽ nhận được hướng dẫn về các bước tiếp theo.

2. Vận chuyển:

   • Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hàng trả lại trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.

   • Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi cho hàng trả lại.

3. Kiểm tra: Hàng trả lại sẽ được kiểm tra khi đến nơi. Nếu đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền hoặc đổi hàng cho bạn.

Hoàn tiền

Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận.

• Phí vận chuyển không được hoàn trả, trừ trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc giao sai.

Sàn giao dịch

Việc đổi trả được thực hiện đối với cùng một sản phẩm hoặc một mặt hàng tương tự có giá trị tương đương.

• Nếu sản phẩm thay thế mong muốn không có sẵn, chúng tôi sẽ hoàn tiền.

Hàng hóa bị hư hỏng hoặc không đúng quy cách

Nếu đơn hàng của bạn bị hư hỏng hoặc không đúng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Vui lòng cung cấp số đơn hàng và hình ảnh chứng minh để được giải quyết nhanh chóng.